政策解读｜亚马逊账户评级政策更新

来源：电商会

发布时间：2022-11-02 09:42:36

账户状况评级是一项功能，反映了卖家对亚马逊销售政策的遵守情况，卖家可以通过该功能监控自己的账户状况。

账户状况评级会考虑多种因素，例如给定时间内卖家账户中未解决的政策违反问题数量、这些问题的相对严重程度，以及卖家通过销售活动对买家体验的积极影响程度。

此评级不会改变亚马逊现有的销售政策，并将不断进行完善。为维持良好的账户状况，请及时解决所有违反政策的问题。如果卖家的账户状况评级为存在风险或不佳，则卖家的账户可能面临被停用的风险。

账户状况评级无法体现全部销售政策。无论卖家的账户状况评级如何，请务必遵守我们的条款、政策和适用法律，以免账户被停用。

近日，不少卖家陆续收到了来自亚马逊的账户状况评级通知邮件

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亚马逊在邮件中再次提醒卖家，账户状况页面新增了一些新功能

除了彩色标识外，现在后台还会以0到1000的数字显示账户状况评级的分数：

绿：1000-200分，账户健康

黄：100-199分，存在停用风险|

红：99分及以下，账户不佳，达到停用标准或已被停用

账户健康页面将有助于卖家更清晰地了解账户状况减少账户状况和业务中断风险。

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如果账户状况评级评分低于100分，这个号将被铁定停用。

亚马逊在邮件里还提到：如果卖家的账户处于“存在风险”或“不佳”状态，需要在7天内解决影响账户状况评级分数里的问题，否则卖家账户将有可能会被停用。

亚马逊的考核绩效指标主要有以下几个：

订单缺陷率、订单取消率、迟发率、订单有效追踪、订单准时送达率、退货不满意率、客户服务不满意率。

账户状况评级包含了不同严重程度的违规行为。

亚马逊对严重程度做了分级管理，以“严重-高-中-低”来区分，

凡是触及严重程度的违规行为，账户将会被立即停用。

严重：

通过试买确定商品为假冒或盗版|

索求商品评论或包含不合规的插页

试图损害或诬蔑其他卖家

高

权利所有者提交有效的侵权通知|

买家举报商品侵权或假冒

中

诱导买家离开亚马逊网站以规避销售流程

操纵搜索结果或销售排名

低

买家举报收到过期商品或状况不符的商品，例如二手商品按新品状况发布

商品详情页面显示错误的商品变体

如何提高亚马逊账户状况评分？

1、降低冗余库存。当卖家发现自己的FBA库存中，存在有冗余库存的时候，一定要赶紧处理掉，尽快降低冗余库存的数量，从而有效降低库存绩效的评分。

2、提升FBA售出率。一旦你售出的产品数量越多，FBA售出率就越高，对于提升库存评分也是有好处的。

3、对于“无在售信息的亚马逊库存”要尽快修复。可以通过重新启售或者移除产品的方式来进行修复。

4、亚马逊FBA库存率。这个数据越高，代表你店铺库存正常，由于缺货导致的影响就越小。

5、降低订单缺陷率。订单缺陷率是衡量卖家提供良好买家体验能力的主要指标。亚马逊的政策规定，卖家应维持低于1%的订单缺陷率，这样才能在亚马逊上销售商品。高于1%的订单缺陷率可能会导致账户停用。

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